对于电子商务服务企业而言,统一的服务标准亟
发布时间:2019-04-11 11:06

  对于电子商务服务企业而言,统一的服务标准亟待建立,诚信缺失成为当前发展的一大瓶颈。 2007年末上线的凡客诚品是中国最大的服装B2C零售商,2010年的销售额达到18.5亿元,其2011年销售目标是60亿。2008年9月上线的玛萨玛索2010年销售超过2亿元,会员达到100万,预计2011年销售额将达到5亿元。2008年底开始B2C的梦芭莎,上线仅3个月即实现日销售突破50万、月销售突破1000万,2009全年销售额超过1亿元,2010年销售额3亿元,预计2011年销售额将接近10亿。B2C服装企业似乎在一夜之间拔地而起,凡客诚品、玛萨玛索、梦芭莎等服装B2C电子商务企业,在短短三、四年间实现了业绩从零到几亿或十几亿的增长,火箭蹿升式的业绩增长使越来越多的服装企业开始关注B2C的这个昨天似乎还很遥远的营销模式。电子商务迅速发展,不断改变和促进日常消费观念,使得传统零售业也转向电商渠道,打破原有零售业模式。电子商务营销专家黄相如指出,如今网络诈骗、假冒伪劣和侵犯知识产权已经成为电子商务健康发展的一个突出问题。尽管中国电子商务发展迅速,前景看好,压在电子商务发展上面的“三座大山”信用、支付、物流仍然是制约电子商务发展不可逾越的问题,应引起行业高度重视。经过十多年的发展,电子商务已经成为我国重要经济形式和流通方式。电子商务在中国突飞猛进成长,即使在金融危机最严重的2008年和2009年,电子商务的发展也并没有停滞,2008年B2B交易额有两万亿人民币,2009年到了2.8万亿人民币,这些数据的背后就可以看出中小企业对于电子商务的欢迎程度,以及电子商务推动中小企业发展过程中的力量。传统零售商一些传统的企业凭借品牌和资源优势,试水电子商务领域,取得不俗业绩,作为虚拟世界和现实世界的连接点,电子商务具备物流、资金流和信息流,被认为是能够真正撬动现实世界的互联网应用。2010年,快递公司更是频频出现“爆仓”现象,快递也变成了“慢递”,电商与消费者的投诉不断。物流行业已经成为制约我国电子商务发展的最大瓶颈,国内物流行业发展速度显然跟不上电子商务的脚步。红火了将近两年时间的团购网站,最近一段时间裁员事件闹得沸沸扬扬,危机四伏。而在大洋彼岸,团购行业也是一片愁云惨雾。电子商务营销专家黄相如认为,这都是此前盲目扩张后开始挤压泡沫,而行业整合也宣告揭开序幕。遭遇问题的不仅是团购网站,就连此前蓬勃发展的B2C电商网站也面临着大规模裁员危机。今年也有电子商务网站因资金流断裂而被迫关闭,根据深圳电子商务行业协会数据显示,注册运营的3700家电子商务公司,去年倒闭的近500家,占注册的13.5%。此前蓬勃发展的国内电子商务,泡沫警钟已敲响。近年来,中国电子商务正逐步与实体经济融合,不仅在商品零售业的占有比例逐步扩大,在生产和服务等领域中的应用也不断拓展和深化,成为我国转变发展方式、优化产业结构的重要动力。尽管电子商务产业呈现蒸蒸日上的发展势头,但依然有一些亟待解决的问题。服务和诚信是电子商务的核心,电子商务发展环境尚不完善,相关法律法规建设滞后,服务监管体系、统计监测体系、产业投融资机制亟待建立。此外,目前不少电子商务企业难以做大甚至难以生存,人才极度匮乏也是重要原因之一。“懂商务的人不懂电子,而懂电子的人不懂商务。如何培养合适的电商人才是发展电子商务的当务之急。”现在的电子商务火爆,电子商务平台多,确实是给国内近5亿的网民提供了更多的购物选择。但实际上,除了产品品类齐全外,消费者最关心的是在哪些网上商城才能买到货真价实的商品?产品的质量服务如何?物流速度还有保障吗?当前团购在中国方兴未艾,与之伴随的却是乱象丛生,虚报团购人数、虚增高价、商家服务不到位、团购诈骗层出不穷等等。对于电子商务服务企业而言,统一的服务标准亟待建立,诚信缺失成为当前发展的一大瓶颈。随着电子商务生命周期的演进,趋同化、同质化的电子商务服务将被逐步淘汰,电子商务服务将向更加专业化、精细化、个性化和促进产业链整合的方向发展。而移动互联作为今年互联网大会最热门的话题,移动商务自然也成为不少网络巨头们口中的掘金热点。互联网、电子商务成为人才需求最旺的行业,电子商务行业人才最为紧缺的有四类:第一,研发技术型人才,如:互联网开发工程师、UI/网页设计与制作、网络工程师等;第二,商务型人才,如:网络营销主管、网络营销工程师等;第三,战略型人才,如:网站运营经理、主管等;第四,项目管理型人才,如:产品经理、信息主管、物流管理、客服管理等。未来人才的竞争成为电子商务最大的考验,不管是电子商务企业还是传统企业涉足电子商务的公司,请大家赶紧抢人啦!随着乔布斯下岗退居二线、雅虎CEO巴茨被董事会辞退;亚马逊推出YoYo网抢占儿童玩具市场;国台办大力推进两岸电子商务合作发展;淘宝商城Tmall的开放平台正式上线,据说淘宝商城的基础服务费也将涨价到3-6万元每月,淘宝的化妆品品牌“淘宝美妆”也悄然上线了;腾讯也推出开放平台暂命名为“QQ网购”正紧锣密鼓的内侧中;酷6新任CEO施瑜高调亮相;2011年“快乐女生”总决赛拉下帷幕,段林希意外夺冠,洪辰、刘昕、苏妙玲、杨洋进前五……腾讯在北京召开新闻发布会,正式宣布将与天娱传媒强强联合,邀请中国第六代导演代表人物张一白及当下最热的“快女”群体加入原创视频阵营,参与拍摄十部以“青春”为题材的微电影。2011年度已近深秋,今年电子商务业界到底会有怎样的动态呢?值得业界朋友思考,总之很乱,以下总结一些线索,还来不及整理,先分享给大家,供业界朋友参考。 目前,网络接入服务、上网终端、电子支付、信用体系、信息系统、物流配送和消费者网络购物习惯都已逐步完善和成熟,企业能够高效率地开展B2C业务并取得高速增长的销售业绩。电子商务的渠道成本远低于传统渠道且销售增长空间巨大、速度快、效率高,网络购物的环境日趋成熟,服装B2C将进入高速成长期。作为交易平台,蓬勃发展的互联网已使电子商务成为重要的分销渠道,越来越多传统企业进入电子商务领域,网购已经飞入寻常百姓家,电子商务凭借低成本、高效率的优势,将成为经济增长的新动力。电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器、服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。B2C是英文Business to Consumer(企业到消费者)的缩写,指的是企业通过互联网直接面向消费者在线销售产品和服务,是以网络零售为主的一种电子商务模式。中国电子商务营销网数据显示,过去五年,随着我国互联网普及率的提高,电子商务发展插上了腾飞的翅膀,交易额年均增长28% ,2010年中国电子商务交易总额超过了4.5万亿元人民币,其中B2C总额近5000亿元,约占当年社会消费品零售总额的3%。2010年中国网购人数达到1.85亿。到今年6月,中国网民数量已达5亿,豪禾建站公司网购人数和消费额还会随着网民数量的增加而不断增长,随之带来的将是几何级数增长的网上消费需求。去年中国服装网络销售为903亿元,其中消费者间C2C网购为780.2亿元、B2C网购为122.8亿元。